Innovationsorientierte Transformation mit „Design Thinking“ | Ergi Senner

Neben dem Phänomen Innovation, das zu einem sehr populären Diskurs geworden ist, rückt in jüngster Zeit auch „Design Thinking“ als Methode zur Innovationsunterstützung in den Vordergrund der Geschäftswelt. In Bezug auf das Management ist designorientiertes Denken, das einen sehr wichtigen Paradigmenwechsel beinhaltet und daher ein Change Management erfordert, nicht nur ein Katalysator für Innovationen, sondern hilft bei richtiger Anwendung auch, sich im Wettbewerb zu differenzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch die Anwendung von „Design Thinking“-Techniken auf Geschäftsprobleme ist es möglich, Wertversprechen von Produkten zu überprüfen, Zielmärkte zu erweitern, eine bessere Kundenansprache und Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln und die richtigen Schritte in Richtung Innovation zu unternehmen.

Design Thinking ist im Wesentlichen ein innovativer Problemlösungsprozess, der aus einer Reihe interaktiver Prozesse besteht. Dieser Ansatz hat sich als Antwort auf die zunehmende Komplexität moderner Technologie und Wirtschaft etabliert; Es stellt sicher, dass die Interaktionen der Kunden mit neuen Technologien und anderen komplexen Systemen, die ständig eingeführt werden, einfach, intuitiv und angenehm sind. Im Zentrum der Methode steht die Fähigkeit, sich in den Kunden hineinzuversetzen, um richtige und kreative Lösungen für ein Kundenproblem zu finden; Am Ende des idealen Prozesses steht das Ziel, den Zielkunden eine realisierbare und finanziell tragfähige Lösung anzubieten. In vielen Veröffentlichungen der weltweit führenden Management Sciences Schools wird angegeben, dass diese Methode verwendet werden kann, um Probleme im Zusammenhang mit Geschäftsprozessen zu lösen.

Wie funktioniert der Design-Thinking-Prozess?

Zunächst einmal ist es notwendig, damit zu beginnen, das Problem zu verstehen und es richtig definieren zu können (da wir die Probleme am besten definieren können, indem wir die Ereignisse aus der Perspektive des Kunden betrachten; es ist sehr wichtig, dies zu können sich in den Kunden hineinversetzen, das Geschehen aus der Perspektive des Kunden angehen und Mikromomente dafür miterleben). In einem zweiten Schritt gilt es, Lösungsalternativen im Detail zu fokussieren und das Problem so zu bearbeiten, dass es Gruppen unterschiedlicher Fachrichtungen in den Prozess einbezieht, mit einer kreativen Denkweise, ohne es einzuschränken. In diesem Stadium ist der Flug kostenlos. Tatsächlich ist es sinnvoll, die Ansätze für ähnliche Probleme und die „Benchmark“-Studien zu untersuchen. Die dritte Stufe ist der Schritt „Prototyping and Testing“ im Trial-and-Error- oder „Design Thinking“-Prozess. Dieser Prozess beinhaltet, den Lösungsvorschlag, der angesichts des beobachteten Problems entwickelt wurde, greifbar zu machen. Schließlich ist es notwendig, Feedback und Anregungen von Kunden einzuholen, indem der Lösungsvorschlag in der Praxis angewendet wird.

Obwohl der Prozess klar ist und die zu unternehmenden Schritte klar sind, warum finden Institutionen es schwierig, dieses Management umzusetzen?

Während sich die traditionelle Art der Geschäftstätigkeit auf spezifische Metriken und analytisches Denken konzentriert, konzentriert sich Design Thinking auf menschenzentrierte Ziele und eine kreative Perspektive. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, Design Thinking in kurzer Zeit in Unternehmensstrukturen und Unternehmen zu verorten.

Was designorientiertes Denken vom Status quo unterscheidet, ist die Betonung der menschlichen Grundbedürfnisse. Wer diese Methode richtig anwenden will, muss zuallererst ein sehr guter Beobachter und Forscher sein, sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren und die emotionalen Erfahrungen des Kunden verstehen. In der Beobachtungs- und Recherchephase müssen Sie klären, welche Probleme Sie für wen zu lösen versuchen, und die verschiedenen Methoden untersuchen, mit denen versucht wurde, dasselbe Problem zu lösen. Mit anderen Worten, es ist notwendig, die Plazas und bequemen Büros zu verlassen, menschlich zu sein, den Kunden und seine Probleme wirklich zu verstehen…

Ein weiterer wichtiger Punkt beim Design Thinking ist eine Kultur, die Vorstellungskraft und kreatives Denken unterstützt. Um bisher unerforschte Bereiche zu finden, müssen Sie Ihren Fokus aus mehreren Blickwinkeln nehmen und Ihre Vorstellungskraft als Brücke zwischen Wissen und Konzept positionieren. Nach Beobachtung und Vorstellung ist die Konfigurierungsphase, die mit dem Prototyp beginnt, ein wichtiges Werkzeug im designorientierten Denkprozess. Prototyping liefert ein wichtiges Bild davon, ob das durch Beobachtung erdachte Produkt durch schnelles Feedback des Kunden richtig interpretiert und umgesetzt wird. Hier geht es vor allem darum, Fehler häufig und schnell zu sehen, schnell zu korrigieren und sicherzustellen, dass sie auf dem richtigen Weg sind. Nach dem Prototypen beginnt der Prozess der Überprüfung der Ziele und deren Umsetzung in Abstimmung mit dem Kunden. Bei all diesen Prozessen ist es wichtig, einen iterativen Lernprozess zu entwickeln, indem man ständig Feedback einholt und den Erfolg misst.

Es sollte auch daran erinnert werden; Eine innovationsorientierte Kultur entsteht nicht nur mit „Design Thinking“…

Eines der größten Missverständnisse in der Geschäftswelt ist es, es ruhig angehen zu lassen und zu glauben, dass alle Innovationsprobleme mit „Design Thinking“ gelöst werden können.

Mitarbeiter mit „Design Thinking“-Schulungen, „Brainstorming“ mit „Post-its“ und Gruppenarbeit an „Whiteboards“ versorgen; Obwohl es die Mitarbeiter während des Trainings unterhält und sie dazu bringt, diese Methoden nach dem Training noch eine Weile anzuwenden, ist es sinnvoll, daran zu denken, dass jedes Training vergessen wird, ohne eine Innovationskultur zu schaffen, die es erfüllt. Es ist nicht einfach, eine Kultur zu schaffen, die Innovation unterstützt, aber sobald diese Kultur etabliert ist, ist es möglich, einen versteckten und unnachahmlichen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Wenn eine wirklich innovationsorientierte Kultur innerhalb der Organisation geschaffen wird, wird „Design Thinking“ die Innovation als Methode, die alle Mitarbeiter auch in ihrer täglichen Routine anwenden werden, organisch unterstützen. In einer Kultur, die Teamarbeit, unterschiedliche Ideen und Risikobereitschaft nicht unterstützt, können diejenigen, die versuchen, “Design Thinking” zu praktizieren, offenkundig und sogar exkommuniziert werden …

„Design Thinking“ allein ist ohne Ressourcen und Budget nutzlos…

Ganz gleich, welche Innovationsmethode Sie anwenden, Sie müssen einen konkreten Plan zur Finanzierung von Innovationen haben. Das bedeutet sowohl Zeit als auch Investitionen. Viele Organisationen begehen den Fehler zu verkünden, dass sie eine „Design Thinking“-Schulung erhalten und begonnen haben, diese im gesamten Unternehmen umzusetzen. Denn nach dieser Ankündigung sollen zwar Innovationen entstehen, doch die Ergebnisse sind oft enttäuschend. Der Grund ist klar: Den Mitarbeitern wird kein Umfeld geboten, in dem sie die „Design Thinking“-Prozesse richtig betreiben können und die nötigen Möglichkeiten zur Innovation… Damit „Design Thinking“ aus einem zweitägigen Training zur Methode wird die Innovationen wirklich unterstützt, müssen strategische Entscheidungen getroffen und das notwendige Budget und Zeit bereitgestellt werden. Solange dieser Plan und diese Strategie korrekt entworfen und verwaltet werden, beginnt sich die Innovationskultur der Institution zu bilden …

Entschuldigung, “Design Thinking” bietet Ihnen auch keine Innovationsstrategie…

Um die „Design Thinking“-Methodik richtig anzuwenden und von dieser Methode zu profitieren, braucht man eine klare Innovationsstrategie (d. h. es ist sinnvoll, auf alternative Weise mit der Analyse der Probleme mit den notwendigen Lösungsvorschlägen zu beginnen). Nach Klärung des Innovationsfokus Ihres Unternehmens kommt diese Methode bei kundenorientierten Problemlösungen zum Tragen. Beispielsweise ist es bei kritischen Fragen, wie z. B. welche Märkte anvisiert werden, welche neuen Zielkundensegmente es geben wird, und die Entscheidung über neue „Disruption“-Bereiche oder Nutzungsbereiche vorteilhaft, strategische Entscheidungen vor „Design Thinking“ zu treffen.

Und schließlich reicht es nicht aus, nur “Design Thinking”-Methoden zu verwenden, um Ihre Mitarbeiter mit Innovationsfokus zu motivieren …

Selbst wenn Sie die besten Methoden der Welt anwenden, schaufeln Sie letztendlich vergebens, wenn Ihre Mitarbeiter nicht die Vision haben, Innovationen umzusetzen… Zunächst muss es Ihnen gelingen, Ihre Mitarbeiter durch klare Kommunikation und Kommunikation von der Vision zu überzeugen klare Ziele und machen sie sogar zum Stakeholder der Vision. In dieser Richtung sollten Sie darauf abzielen, dass alle für einen gemeinsamen Zweck arbeiten. Egal wie schwierig die Jobs, die Sie Ihren Mitarbeitern geben, und die Projekte, an denen Ihre Mitarbeiter arbeiten; Es ist notwendig zu betonen, dass die Bewältigung dieser Schwierigkeiten ihnen auch wichtige Fähigkeiten verleiht, und sie glauben zu machen, dass sie mit der Verwirklichung des gemeinsamen Ziels große Vorteile erzielen werden. Wenn dieser gemeinsame Nenner jedoch gegeben ist, sprießen Innovationen spontan in Ihrer Organisation.

„Design Thinking“ ist eine Methode der Innovationsförderung, die im Kern einen akademischen Hintergrund hat und von der die wichtigsten technologieorientierten Unternehmen der Welt profitieren. Dass diese Methodik jedoch richtig verstanden und zu einem echten Innovationstool gemacht wird, anstatt oberflächlich angegangen und im Diskurs gehalten zu werden, hängt damit zusammen, wie Sie diesen Prozess assimilieren.

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